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公司新闻

快递柜“诱导打赏”暴露了什么

作者:admin日期:2019-10-15阅读

近期多名消费者反映,自己在丰巢快递柜取件时看见需要支付一元钱赞赏的提示,该提示跳过按钮呈灰色,一般很难被发现,因此质疑丰巢快递柜存在诱导性消费行为。丰巢方面回应表示,快递保存时间大于等于7小时,会弹出赞赏打赏的页面,此举旨在鼓励用户尽快到柜机取件,用户可以点击“跳过赞赏”进行免费取件,不存在强制收费现象。对于“跳过赞赏”提示调整后变得不够明显,丰巢此前曾表示,画面变化是常规的视觉升级的结果。

快递柜新规的上述规定,为解决快递员擅自将快件存放快递柜和快递柜乱收费问题,提出了明确的禁令。此次丰巢快递被曝设置赞赏打款页面乱收费,尽管其回应否认存在强制消费现象,但无法否认的是,“跳过赞赏”提示模糊不清,很容易被用户特别是中老年用户忽略,事实上不少用户正是因此支付了费用,称之为“诱导打赏”“诱导消费”当不为过。

应当看到,部分超时未取快件长期占用快递柜空间,降低了快递柜周转率,增加了快递企业的保管成本,特别在快递高峰期间,会造成快件积压,拖累配送效率。为解决这个问题,尽量避免快件超时占用快递柜,快递企业要严格遵守相关规定,尽量做到送件上门,以减少快件存放快递柜的数量,减少快件超时存放快递柜的可能,并通过及时、多次提醒用户取件、送积分鼓励用户及时取件等措施,最大限度减少快递滞留情况。这些自然要增加快递企业的成本,但却是必不可少的成本,是企业整体运营成本和竞争成本的一部分。